Tekstari korvaa laputtamisen
Kirjoittaja: Katri Isotalo, katri.isotalo[at]viestintaisotalo.fi
Artikkeli pdf-muodossa (Positio 4/2010).
Vesikriisi ja laputtaminen saivat Nokian vesilaitoksen kehittämään aivan uuden menetelmän kuntalaisille tiedottamiseen.
Tekstiviestin käyttöä kansalaistiedottamisessa on pohdittu valtakunnan tasolla ainakin Tsunamista lähtien. Nokialla vesikriisi jalosti pohdinnat toiminnaksi. Nokialaiset saavat nyt tiedot vedenjakelun keskeytyksistä ja mahdollisista ongelmista tekstiviestillä matkapuhelimeensa.
Kun huoltomies joutuu sulkemaan venttiilin, Vesihuoltolaitoksen päivystäjä rajaa kartalta kiinteistöt, joiden vesihuoltoon venttiilin sulkeminen vaikuttaa. Valittuihin kiinteistöihin lähtee välittömästi tekstiviesti, joka kertoo missä ja kuinka kauan vesi on poikki. Tekstiviestillä kerrotaan tarvittaessa myös mistä voi noutaa vettä ja mistä saa lisätietoja.
- Tekstiviesti tavoittaa kuntalaiset hyvin. Kun aamulla lähettää viestin, kyselyitä ei yleensä enää iltapäivällä tule. Tämä on tullut testattua jopa puolet Nokiasta kattaneessa tilanteessa, kertoo liittymistä ja järjestelmistä vastaava toimistoinsinööri Tapio Ketola Nokian Vesihuoltolaitokselta.
Matkapuhelinnumerot on kerätty Vesihuoltolaitoksen asiakastietojärjestelmän kautta siten, että jokaista asiakasta pyydettiin antamaan numero vikatiedotusta varten. Jokaiselle kiinteistölle on siis yksi numero, ja sen haltija on ohjeistettu välittämään tieto kaikille kiinteistön asukkaille. Vikatiedon saaja voi olla asunto-osakeyhtiössä esimerkiksi huoltomies, taloyhtiön hallituksen puheenjohtaja tai taloyhtiön suojeluvastaava.
Venttiilit eivät noudata katujaotusta
Oikean vastaanottajajoukon määrittelyyn tarvittiin karttakäyttöliittymä, sillä venttiilit eivät noudata katu- tai rakennusjaottelua. Vikailmoituksen lähettäjän on myös osattava katsoa millä alueella sijaitseviin kulutuspisteisiin vuoto tai korjaustyö vaikuttaa. Tässä johtokartta kiinteistöineen on ehdoton työväline.
Nokialla oli jo käytössä Logican intranet-karttapalvelu, johon liitettiin Logican toimittama vesikantajärjestelmä. Lisäksi Logica rakensi Nokialle mahdollisuuden välittää selainpohjaisen karttapalvelun kautta tietoa tekstiviestihälytysjärjestelmän käyttöön.
Karttaliittymää varten tarvituista koordinaateista noin puolet saatiin kaupungin rakennusvalvonnasta. Loput kerättiin käsin rakennustietojen perusteella.
- Koordinaattitietoja voidaan nyt käyttää moneen muuhunkin tarkoitukseen. Kartalla voidaan esimerkiksi näyttää vedenkulutus kiinteistöittäin, ja onhan kartan ja asiakastietojärjestelmän yhdistäminen suuri apu monenlaiselle suunnittelulle, toteaa maanmittausteknikko Lauri Vähätalo kaupungin kartta- ja tonttiyksiköstä.
Karttasovellus auttaa myös tiedottamiseen haja-asutusalueella, jossa osalla kiinteistöistä on liittymä vesiosuuskunnan kautta. Niihin kiinteistöihin, joissa Vesihuoltolaitos hoitaa joko vesi- tai jätevesilaskutuksen, saadaan tekstiviesti lähetettyä suoraan. Jos vesiosuuskunta hoitaa sekä vedenjakelun että viemäröinnin, se saa yhden viestin, jonka lähettäminen edelleen osakaskiinteistöille ryhmätekstiviestinä on vaivatonta ja nopeaa.
Kohtuullisin kustannuksin
Viestin lähetystä varten Nokialle hankittiin kuusi modeemia ja UPS sähkökatkojen varalle. Tavoitteena on, että kaikki Nokian 6000 kiinteistöä tavoitetaan kahdessa tunnissa. Tyypillisesti vikailmoitus lähtee muutamalle sadalle kiinteistölle kerrallaan, jolloin lähetysajassa puhutaan kymmenistä sekunneista.
Ensimmäiset tekstilähetykset tehtiin kesällä 2008. Sen jälkeen niitä on lähtenyt lähes viikottain. Tiedote voidaan lähettää hyvissä ajoin, kun esimerkiksi korjausajankohta tiedetään tai yllättävässä tilanteessa, jolloin paikalle hälytetty huoltomies informoi ensin vesilaitoksen toimistohenkilökuntaa.
- Laiteinvestoinnit olivat varsin kohtuulliset, ja viestin lähetys kaikille 6000 kiinteistölle maksaa vain noin 70 euroa, havainnollistaa Tapio Ketola.
Tavoitteena on, että liittymästä vastaava asiakas voisi itse ylläpitää puhelinnumerotietoa tai tarkistaa numeron oikeellisuuden esimerkiksi laskunmaksun yhteydessä.
Viestijärjestelmän toimitti tamperelainen Avack Oy. Vain viikkoa ennen vuoden 2007 vesikriisiä Avack oli toimittanut nokialaiselle koululle tekstiviestijärjestelmän koulun ja oppilaiden vanhempien yhteydenpitoon, mutta sitä ei valitettavasti saatu käyttöön vesikriisin yhteydessä. Ratkaisusta kuitenkin jalostettiin ripeällä ohjelmistokehityksellä tietokantapohjainen tuote, joka hakee nyt vastaanottajat suoraan Vesihuoltolaitoksen käyttämän vesikantaohjelman asiakastietokannasta.
Varajärjestelmänä Nokialla on edelleen lappujen vieminen kiinteistöille, mutta sen ongelmana on paitsi työläys myös ajoitus. Päivällä varsinkaan omakotikiinteistöllä ei yleensä ole ketään paperitiedotetta vastaanottamassa ja illalla harva enää kurkistaa postilaatikkoonsa. Tekstiviestiä on käytetty myös varmistuksena siten, että kiinteistöille on tekstiviestillä ilmoitettu postilaatikkoon jaetusta kattavammasta paperitiedotteesta.
Karttakäyttöliittymäiselle tekstiviestisovellukselle uskotaan löytyvän käyttöä muualtakin, esimerkiksi terveydenhuollosta ja koulumaailmasta.
16.12.2010 13:45